Chicken Road ES

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios cuando acceden y utilizan nuestra plataforma Chicken Road de juegos en línea. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de confidencialidad y seguridad de datos de conformidad con la legislación española y europea aplicable. Última actualización: 8 de enero de 2026.

Información que Recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información personal para garantizar una experiencia de juego segura, legal y personalizada. Esta información se obtiene en diferentes momentos de su interacción con nuestra plataforma, desde el registro inicial hasta las transacciones de juego y comunicaciones posteriores. La recopilación es transparente y siempre se realiza con consentimiento informado del usuario, excepto cuando lo exige la ley.

Los tipos de información que recopilamos incluyen:

  1. Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), fotografía y firma
  2. Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, domicilio permanente y códigos postales
  3. Datos financieros: números de cuenta bancaria, información de tarjetas de crédito o débito, métodos de pago alternativos y billeteras digitales
  4. Información de juego: historial de apuestas, preferencias de juegos, límites de gasto establecidos y patrones de comportamiento de juego
  5. Datos de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y tecnología de seguimiento como cookies
  6. Información de verificación: documentos de prueba de identidad, pruebas de domicilio y datos biométricos cuando sea necesario
  7. Información de comunicación: registros de chats con servicio al cliente, correos electrónicos, mensajes de soporte y transcripciones de llamadas telefónicas
  8. Datos de comportamiento: ubicación geográfica aproximada, frecuencia de acceso, duración de sesiones y preferencias de interacción
  9. Información de terceros: datos de fuentes externas para verificación de identidad y evaluaciones de riesgo de fraude

Propósitos de Uso de Datos

Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos legales y operacionales que son esenciales para el funcionamiento de nuestra plataforma. Todos nuestros usos están diseñados para beneficiar tanto a los usuarios como para cumplir con obligaciones regulatorias aplicables en España.

Los propósitos principales incluyen:

  1. Crear y mantener cuentas de usuario, permitiendo acceso seguro a la plataforma
  2. Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de manera segura y eficiente
  3. Verificar la identidad del usuario para prevenir fraude y cumplir con regulaciones KYC (Know Your Customer)
  4. Implementar controles de juego responsable y cumplir con límites de apuesta establecidos por el usuario
  5. Investigar y prevenir actividades ilegales, fraude, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
  6. Personalizar la experiencia de juego y ofrecer bonificaciones, promociones y ofertas relevantes
  7. Proporcionar servicio al cliente y resolver disputas o reclamaciones
  8. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales bajo jurisdicción española y europea
  9. Mejorar nuestros servicios mediante análisis de datos y desarrollo de nuevas funcionalidades

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en fundamentos legales sólidos que garantizan la legalidad y legitimidad de nuestras operaciones. Actuamos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Las bases legales incluyen:

  1. Consentimiento expreso del usuario otorgado durante el proceso de registro y activación de cuenta
  2. Cumplimiento de obligaciones legales impuestas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España
  3. Ejecución de contrato de términos de servicio entre la plataforma y el usuario
  4. Interés legítimo en prevenir fraude, seguridad de sistemas y protección de derechos de terceros
  5. Obligaciones fiscales y de reporte a autoridades competentes españolas y europeas
  6. Protección de interés vital del usuario en casos de juego problemático o adictivo

Compartición de Datos con Terceros

Compartimos información personal con terceras partes únicamente cuando es necesario para operar nuestra plataforma, cumplir con leyes aplicables o proteger los derechos de nuestros usuarios. Todos los receptores de datos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad equivalentes a las nuestras.

Los tipos de terceros con quienes compartimos datos son:

  1. Autoridades regulatorias y de aplicación de la ley, incluida DGOJ, Banco de España y otros organismos supervisores
  2. Proveedores de servicios de pago y instituciones financieras para procesamiento de transacciones
  3. Proveedores tecnológicos que ofrecen infraestructura, almacenamiento en la nube y soluciones de ciberseguridad
  4. Agencias de verificación de identidad y bases de datos de antifraude internacionales
  5. Profesionales legales y asesores externos cuando es necesario para resolver disputas
  6. Proveedores de servicio al cliente y plataformas de comunicación
  7. Socios de marketing y analítica para mejora de servicios con datos anonimizados
  8. Órganos judiciales y administrativos en respuesta a órdenes legales o investigaciones

Medidas de Seguridad y Protección

Implementamos estándares de seguridad de la industria para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o pérdida. Nuestras medidas incluyen tecnología de encriptación de nivel bancario, protocolos de autenticación multifactor y auditorías de seguridad periódicas.

Las medidas específicas de protección que aplicamos son:

  1. Encriptación SSL/TLS de datos en tránsito entre dispositivos del usuario y servidores
  2. Encriptación de datos en reposo en bases de datos usando estándares AES-256
  3. Autenticación de dos factores mediante correo electrónico o aplicaciones autenticadoras
  4. Contraseñas con requisitos de complejidad y cambio periódico para cuentas de administrador
  5. Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones monitoreados 24/7
  6. Realizamos auditorías de seguridad externas e independientes anualmente
  7. Entrenamiento obligatorio de seguridad para todo el personal con acceso a datos
  8. Procedimientos de respuesta a incidentes y planes de continuidad de negocio documentados
  9. Eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios según períodos de retención establecidos

Retención de Datos

Mantenemos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para lograr los propósitos para los cuales fue recopilada, sujeto a requisitos legales, fiscales y de cumplimiento normativo. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y su propósito de uso.

Los períodos de retención generales son:

  1. Datos de identificación y verificación: durante la actividad de la cuenta más cinco años después del cierre
  2. Registros de transacciones financieras: conforme a requisitos de la legislación fiscal española (cinco años)
  3. Datos de juego y apuestas: durante la actividad de la cuenta más tres años para auditorías regulatorias
  4. Información de comunicación con servicio al cliente: tres años después de la última interacción
  5. Datos de dispositivo y cookies: hasta veinticuatro meses después de recopilación o consentimiento revocado
  6. Información de verificación de identidad: seis meses después de verificación completada, posteriormente anonimizada
  7. Datos de marketing y preferencias: hasta que el usuario se da de baja de comunicaciones promocionales

Derechos del Usuario

Los usuarios poseen derechos fundamentales respecto a sus datos personales bajo la legislación española y europea. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar ciertas solicitudes para garantizar la seguridad de la cuenta. Responderemos a todas las solicitudes dentro de treinta días calendario desde la recepción.

Los derechos específicos del usuario incluyen:

  1. Derecho de acceso: obtener confirmación de si se procesan datos personales y recibir una copia
  2. Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos sobre su persona
  3. Derecho de supresión o “derecho al olvido”: solicitar eliminación bajo circunstancias específicas
  4. Derecho a limitar el procesamiento: restringir usos de datos en ciertos contextos
  5. Derecho a la portabilidad: recibir datos en formato estructurado y transferirlos a otra entidad
  6. Derecho a opoción: rechazar tratamiento basado en interés legítimo o fines de marketing
  7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana en decisiones importantes
  8. Derecho de revocación de consentimiento: en cualquier momento sin afectar legalidad de tratamiento previo

Cumplimiento Normativo y Regulación

Operamos bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España y cumplimos con todas las regulaciones aplicables en materia de protección de datos, juego responsable y prevención de lavado de dinero. Nuestras políticas se alinean con estándares internacionales de ciberseguridad y gobernanza de datos.

El cumplimiento regulatorio incluye:

  1. Licencia otorgada por DGOJ para operación legal en territorio español
  2. Implementación de protocolos KYC/AML conforme a normativa europea de prevención de terrorismo
  3. Cumplimiento de Ley de Juego 34/1988 y Real Decreto 1614/2011
  4. Registro ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando sea requerido
  5. Cooperación con autoridades en investigaciones de fraude y actividades ilícitas
  6. Cumplimiento de requisitos de RGPD para datos de residentes en la Unión Europea
  7. Evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA) para nuevos tratamientos de riesgos elevados
  8. Designación de Delegado de Protección de Datos disponible para consultas

Contacto y Recursos

Para cualquier pregunta, solicitud relacionada con privacidad, o para ejercer sus derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de cumplimiento. También pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que sus derechos han sido vulnerados. Proporcionamos múltiples canales de comunicación para garantizar accesibilidad y respuestas rápidas a todas las consultas.

Los datos de contacto para privacidad y protección de datos son:

  1. Correo electrónico de privacidad: [email protected] disponible durante horario comercial español
  2. Formulario de solicitud en línea: accesible desde la sección de cuenta de usuario
  3. Teléfono de atención: línea dedicada con opciones en español durante horario laboral
  4. Dirección postal: oficinas registradas en Madrid con atención a consultas escritas
  5. Delegado de Protección de Datos: [email protected] para asuntos específicos de RGPD
  6. Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es para reclamaciones formales
  7. Centro de Resolución de Disputas de la UE: si es residente de la Unión Europea